Politique de Retours et de Remboursements
Chez Maison Bocko, nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit commandé sur notre boutique en ligne, vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités applicables.
1. Droit de rétractation :
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à : maisonbocko@gmail.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
2. Conditions de retour :
Pour être accepté, le produit retourné doit :
Être dans son état d'origine ;
Ne pas avoir été porté ou utilisé ;
Ne présenter aucune tache, odeur, dégradation ou trace d'utilisation ;
Être retourné avec ses éventuels accessoires et emballages ;
Être correctement protégé pendant le transport.
Pour les produits en soie, nous vous recommandons de manipuler et d'emballer les articles avec soin afin d'éviter toute détérioration pendant le retour.
Un produit ayant été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.
3. Produits personnalisés :
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Ainsi, les produits personnalisés ou réalisés sur demande particulière peuvent être exclus du droit de rétractation.
4. Frais de retour :
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Maison Bocko décide de les prendre en charge ou si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou fait l'objet d'une erreur de notre part.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à la confirmation de sa réception par notre entreprise.
5. Adresse de retour :
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Maison Bocko
1 Quai du Docteur Gailleton
69 002 Lyon
France
Avant tout retour, merci de nous contacter à maisonbocko@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer les éventuelles instructions spécifiques relatives à votre commande.
6. Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons la prise en compte de votre retour.
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. Produit défectueux ou erreur de commande :
Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé pendant la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement à : maisonbocko@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies du produit concerné.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque notre responsabilité est engagée, les solutions prévues par la réglementation applicable pourront notamment comprendre la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
8. Échange :
Nous proposons les échanges.
Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de référence, nous proposons un retour du produit puis une nouvelle commande.
9. Colis refusé ou non réclamé :
En cas de colis retourné à notre entreprise parce qu'il n'a pas été réclamé ou que l'adresse fournie lors de la commande était incorrecte, veuillez nous contacter afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de remboursement.
Des frais supplémentaires de livraison peuvent être appliqués lorsque le problème résulte d'une information incorrecte fournie par le client.
10. Garanties légales :
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :
La garantie légale de conformité ;
La garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation française.
11. Contact :
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Maison Bocko
maisonbocko@gmail.com
07 48 60 37 54
1 Quai du Docteur Gailleton 69 002 Lyon
12. Formulaire type de rétractation :
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l'attention de [Nom de l'entreprise – adresse – e-mail]
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit : [Nom du produit]
Numéro de commande : [Numéro de commande]
Commandé le : [Date]
Reçu le : [Date]
Nom du client : [Nom et prénom]
Adresse : [Adresse complète]
Date : [Date]
Signature : [Signature, uniquement en cas d'envoi papier]
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026